سياسة الشحن والتوصيل
سياسة الشحن والتوصيل
نحرص في الوتيد للعود والبخور على إيصال طلباتكم بأعلى جودة وفي أسرع وقت ممكن.
يتم تجهيز الطلب بعد تأكيد عملية الشراء والدفع.
يتم شحن الطلبات عبر شركات الشحن المتاحة في المتجر.
تختلف مدة التوصيل حسب المدينة وشركة الشحن، وتظهر تكلفة الشحن ومدة التوصيل المتوقعة عند إتمام الطلب.
قد تتأخر بعض الطلبات بسبب الظروف الخارجة عن إرادتنا، مثل الأحوال الجوية أو المواسم والعروض أو تأخر شركة الشحن.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات العنوان ورقم الجوال قبل إتمام الطلب.
في حال وجود أي مشكلة في الشحنة أو تأخرها، يمكن التواصل مع خدمة العملاء لمتابعة الطلب مع شركة الشحن.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعى في الوتيد للعود والبخور إلى تقديم منتجات عالية الجودة، ونحرص على رضا عملائنا.
يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
يشترط أن لاتتجاوز كمية التجربة في العود والبخور ٢ جرام
وأن يكون المنتج بحالته الأصلية مع جميع المرفقات.
نظرًا لطبيعة منتجات العود والبخور والعطور، لا يمكن قبول استرجاع أو استبدال المنتجات التي تمت تجربتها من قبل العميل بكميات أكثر من المسموح به ( ٢ ) جرام لكل منتج
في حال وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب وإرفاق صور واضحة للمنتج والعبوة.
في حال ثبوت وجود خطأ من المتجر أو وصول المنتج تالفًا، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع.
في حال كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل دون وجود عيب أو خطأ في الطلب، فيتحمل العميل تكاليف الشحن والاسترجاع حسب الحالة.
تتم إعادة المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، ويكون الإرجاع إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب وفق الإجراءات المتبعة.
لا يمكن استرجاع المنتجات المخصصة أو التي تم تجهيزها بناءً على طلب خاص من العميل، إلا في حال وجود عيب أو خطأ من المتجر.
ملاحظة مهمة
يُرجى فحص الشحنة عند استلامها، وفي حال وجود تلف واضح في العبوة أو المنتج، يرجى تصوير الحالة والتواصل معنا مباشرة لاتخاذ الإجراء المناسب.
الوتيد للعود والبخور — جودة تليق بمقامك.